Face au phénomène grandissant du "no-show", de nombreux restaurateurs adoptent désormais la politique des acomptes pour les réservations. Cependant, cette pratique pourrait poser de sérieux problèmes aux clients du restaurant Baromètre à Floreffe. En effet, les réseaux sociaux de l'établissement ont été piratés et le hackeur demande désormais des acomptes aux clients pour réserver des tables. Ce système, que le patron Christophe Delahaye n'a jamais mis en place, échappe totalement à son contrôle.
Depuis avril dernier, il est impossible de réserver une table au restaurant Baromètre via Facebook. Le compte Facebook du restaurant, ainsi que les comptes personnels de Christophe, ont tous été piratés. Le hackeur utilise ces comptes pour tenter de voler les clients. Christophe Delahaye, restaurateur, témoigne :
Un client m'a dit "c'est bizarre, j'ai envoyé un message, je n'ai pas eu de réponse". Un autre m'a donné un coup de fil et m'a dit "c'est bizarre, on me demande aussi un acompte de 250 €". Comme moi je n'ai plus accès, je ne vois ne plus ce qui se passe sur ma messagerie.
Au fil des années, Christophe avait réussi à bâtir une communauté de 5 000 personnes autour de son restaurant. Créer une nouvelle page est pour l'instant exclu car l'ancienne page est sa principale vitrine. Christophe Delahaye explique :
Je me rends compte depuis quatre semaines, même si on ne sait jamais dire pourquoi, qu'il y a une baisse de fréquentation. Le midi, c'est un peu plus calme. Est-ce que c'est du fait que je ne peux rien publier ? Régulièrement, je publiais sur cette page. Je l'utilisais pour faire ma publicité pour des événements spéciaux dans le restaurant. Peut-être que c'est parce que les gens se demandent pourquoi je demande un acompte.
Facebook difficilement joignable
Le restaurateur a également tenté de contacter Facebook pour résoudre le problème, mais en vain. Christophe Delahaye raconte :
Il y a une réponse automatique qui est générée lorsque j'envoie une photo de ma carte d'identité ou de mon passeport en disant "le document d'identité que vous nous envoyez n'est pas lisible. On ne sait pas reconnaître que c'est vous". Je renvoie plusieurs fois en changeant la résolution de la photo mais, à chaque fois, je reçois le même message.
Christophe hésite à faire appel à des hackeurs éthiques, mais ces contacts sont souvent obtenus de manière informelle et il n'est pas certain que le service soit efficace. En attendant, il reste prudent et conseille à ses clients de l'être également.
Cette situation délicate souligne les risques associés à la dépendance aux réseaux sociaux pour les petites entreprises et la nécessité d'une cybersécurité renforcée pour protéger leurs activités.
Sur le même sujet
Recommandations
Image
eBox : votre taxe communale peut partir en recouvrement sans avertissement postal
Des citoyens namurois ont reçu la visite d'un huissier pour non-paiement de la taxe déchets 2024, sans avoir reçu de courrier postal. Toutes les communications avaient été envoyées via l'eBox. Une plateforme que beaucoup ne consultent pas régulièrement.
Image
La bonne bouffe : la recette du parmentier de pieds de cochon et de queue de boeuf
Découvrez la recette réalisée à l'occasion de l'émission de la bonne bouffe avec Vincent Pagé. Le chef Jean-Pol Dawagne a préparé pour l'occasion un parmentier de pommes de terre, de pieds de cochon et de queue de boeuf. Bon appétit bien sûr !
Image
Talentum : un salon pour rapprocher candidats et employeurs
Entre reconversion, pénurie dans certains métiers et réforme du chômage, le marché de l’emploi est en pleine évolution. Ce jeudi, à Namur Expo, un rendez-vous permettait aux chercheurs d’emploi et aux recruteurs de se parler… en face à face.
Image
L'expresso de ce lundi: nouveau parc, produits du terroir, et cyclo-cross
La région namuroise a été marquée par plusieurs actualités positives, touchant à la fois à l’aménagement urbain, à la gastronomie locale et au sport de haut niveau. Tour d’horizon de ces trois informations qui ont rythmé l’actualité locale.
Image
Suppression du brevet infirmier: les syndicats se mobilisent contre la nouvelle mesure
Ce vendredi 28 novembre, les syndicats ont distribué devant le CHR de Namur des tracts contre la suppression du brevet infirmer à partir de septembre 2026. Le but est d'informer la population des effets de la suppression de cette formation.
